Resuelve tus dudas sobre el área de clientes de empresas

- Cierra sesión siempre desde el menú de usuario.

- Usa contraseñas robustas, no compartas credenciales y evita redes públicas.

- Si sospechas de algún acceso no autorizado, avisa a soporte para bloquear la cuenta (soporte.areaclientes@northgateplc.es).

- Entra en app.northgate.es y usa “¿Has olvidado tu contraseña?”.

- Introduce tu email, solicita el código de verificación, confirma la verificación y crea una nueva contraseña.

- Si no llega el email, revisa que lo escribiste bien y vuelve a solicitar el código.

- Si persiste el problema, contacta con soporte de Northgate (soporte.areaclientes@northgateplc.es)

En la home verás un icono flotante, de color negro, en el que pone “Crear parte de siniestro”. Accede a través de ese botón para generar un parte de siniestro.

También puedes hacer lo mismo desde la sección Vehículos > Matrícula del coche siniestrado > Crear parte de siniestro.

Los datos personales y fiscales se consultan en “Datos Personales”, pero no son editables desde la plataforma.

Para cambios en los mismos (email, dirección fiscal, etc...), contacta con tu gestor o envía una solicitud de cambio dsde “Ayuda/Contacto” indicando qué dato cambiar y por cuál. Northgate validará el cambio de estos datos y se visualizarán en él área de clientes cuando esté validado el cambio.

Cambia de cuenta desde el alias en la esquina superior derecha y selecciona el CIF correcto para que todos los módulos muestren la información de esa empresa.

En “Contratos”, filtra por estado (Activos, Próximos a vencer, Finalizados) y usa el buscador por el número de contrato, matrícula o fechas.

Al abrir una fila verás más campos adicionales como modelo, conductor, cuota...

En el detalle del contrato accede a la sección de documentos y descarga el PDF del contrato y actas de entrega y devolución.

Si no aparece, revisa que estás en el contrato correcto o solicita soporte al equipo de Northgate (soporte.areaclientes@northgateplc.es).

En el detalle del contrato despliega “Histórico de sustituciones” para ver matrículas, fechas, centro y motivos. 

Descarga las actas, en formato PDF, desde los iconos disponibles.

En “Facturas”, usa filtros rápidos (Pendientes/Resueltas), el buscador y el rango de fechas de emisión

o vencimiento.

Abre la fila para ver el detalle de la factura: importe, IVA, forma de pago, contratos asociados...

Marca varias filas en la caja de la zona izquierda y usa “Descargar facturas” (esta es una opción que

aparecerá automáticamente al seleccionar 2 o más facturas) para obtener un ZIP con los PDFs.

Para informes, usa “Exportar todo” y trabaja el CSV en tu sistema contable.

En la pestaña “Envío de Facturas” del módulo de Facturas puedes consultar y ajustar el método: aviso por email, envío por email, correo ordinario, combinaciones, etc...

Configura cómo deseas que te lleguen las facturas.

Genera el CSV con los filtros adecuados y solicita el fichero FacturaE o integración a través de tu gestor de

cuenta.

Revisa “Pedidos”: los estados más comunes son Pendiente de firma, En trámite, Pendiente asignar, Solicitud de compra y Vehículo asignado.

Si el pedido está Pendiente de firma, contacta con tu equipo Northgate para formalizarlo.

En “Pedidos”, abre el menú de acciones (tres puntos) y elige “Cancelar pedido”.

Se notificará a tu comercial/gestor para tramitar la cancelación contigo.

Usa el acceso rápido “Contratar nuevo vehículo” desde Home o Vehículos.

Se enviará la solicitud a tu gestor comercial para cerrar detalles.

En “Conductores” abre la ficha para ver datos personales, documentación (DNI, carnet) y vehículos asignados.

Si necesitas actualizar algo, utiliza el canal de contacto habitual.

Usa el buscador por nombre, DNI o matrícula, y filtra por estado, número de vehículos o documento para reducir la lista y exportarla si es necesario.

En “Vehículos”, usa filtros rápidos (Flota activa - Renting flexible - Fijo - Fijo flota) y el buscador por matrícula/modelo. 

Despliega la fila o entra al detalle por matrícula.

En la ficha del vehículo revisa documentación (permiso, ficha técnica, póliza) y el bloque de servicios (NG Data, Carga Segura, Gestiona y Protege).

Si NG Data no está activo y lo necesitas, contacta con el equipo técnico.

Usa el “Simulador de kilometraje” desde la ficha del vehículo; introduce kms actuales y fecha de devolución

para ver si habrá exceso y su estimación.

Consulta a tu comercial en caso de dudas de tarifa.

En “Vehículos > detalle > Documentos”, descarga el documento necesario en PDF con validez legal.

En detalle de vehículo, pestaña de detalles/histórico: verás intervenciones con fechas, centros y partes

de entrada/salida; así como las sustituciones con sus periodos y documentos.

En “Vehículos”, aplica los filtros deseados y usa “Exportar todo” para generar un CSV con la información visible y oculta de los vehículos activos.

En “Facturas”, filtra por “Fecha de vencimiento” con “Fecha hasta” anterior a hoy y exporta el CSV con importes, fechas y contratos asociados.

En “Citas” crea “Nueva cita de taller”; se abre el formulario externo con datos precargados.

Para cada cita, revisa fecha/hora, centro y estado.

Desde Home también aparece un resumen de “Próximas citas”.

En el detalle de la cita verás dirección, teléfono y enlace a mapa. Úsalo para la localización y contacto directo.

En “Ayuda”, elige el tipo de solicitud: Consulta (At. Cliente), Información comercial (Comercial/At. Cliente), Incidencia con la factura (Facturación), Queja/Reclamación (sistema de reclamaciones) u Otros.

Recibirás un número de seguimiento y un correo de confirmación tras tu incidencia o consulta.

Accede a “Ayuda” para ir a la sección de FAQs de Northgate (asistencia carretera, facturación, flota,

mantenimiento, etc.) y navega por categorías.

Si tienes una sugerencia para nosotros, envía un correo a soporte.areaclientes@northgateplc.es con tus datos y una captura o explicación.

El equipo de producto lo evaluará para implantar posibles mejoras en el servicio.

Revisa el panel de notificaciones (icono campana) con título, resumen, fecha y acción contextual (“Ir a cita”, “Ver factura”).

Las notificaciones se marcan como leídas al abrirlas.

En la parte inferior de la Home verás “Contáctanos” con el nombre, cargo, teléfono y correo del equipo

asignado (comercial, cobros o administrador).